國家稅務總局都安瑤族自治縣稅務局自助辦稅終端駐場服務（重）（YZLHC2023-C3-070-ZYQT-1）成交結果公告

名稱：國家稅務總局都安瑤族自治縣稅務局自助辦稅終端駐場服務（重）

服務范圍：本項目供應商負責組建及管理服務團隊，并制定符合國家稅務總局及相關管理部門對自助辦稅終端駐場服務規定的服務規范和業務考核辦法等管理制度，提供國家稅務總局都安瑤族自治縣稅務局辦稅服務網點內所有自助終端設備和增值稅電子發票公共服務平臺辦稅設備的終端駐場服務。

服務要求：（一）服務基本要求

1、服務地點:國家稅務總局都安瑤族自治縣稅務局設有自助辦稅終端的辦稅服務網點。

2、服務方式：駐場支持。

3、供應商提供的駐場服務人員，需接受過財稅、會計、信息技術或者類似專業的學歷（職業）教育，或者具備財稅、會計、信息技術相關專業的證書。

4、現場服務應保障運維設備正常使用率達到 95%以上，每月進行考核。正常使用率=設備正常使用天數/運維總天數×100%（以后臺取數為準，后臺記錄的軟、硬件供應商處理故障問題的時間）。如未能達到，負偏離在 5%以內的，按照偏離比例扣除合同應支付款項；負偏離在 5%-10%之間的，按照偏離比例的2倍計算扣除款項；負偏離比例超過10%的采購人有權作廢合同。

5、現場運維服務人員在提供服務的過程中發生責任推諉、不及時按照要求提供服務、被納稅人投訴等損害稅務機關權益行為的，稅務機關有權要求更換人員。服務期內發生3次以上的上述行為的，視同違約，按照政府采購相關規定進行處理，并列入誠信黑名單。

（二）信息安全保障

1、需按照國家稅務總局都安瑤族自治縣稅務局信息安全工作要求，建立和完善應用權限授權審批機制、關鍵操作日志記錄和追溯機制，保障應用安全；

2、建立辦稅運維規范，建立事件處理、問題處理、服務過程記錄，實現痕跡化管理；

（三）平臺管理

事件處理、問題處理、服務過程等，按統一的運維管理平臺填寫單據、處理，以便辦稅服務團隊統計、分析。

（四）服務響應及保障

1、服務響應：即時響應。

2、服務質量保障

（1）運維服務指標

業務咨詢：首問責任制，立即響應，除現場運維服的人員外，提供7×24小時電話支持，生成《運維報告》文檔。

突發事故：立即響應，如為重大事件故障需填寫《重大事件處理報告》后匯報主管部門，生成《運維報告》文檔。

培訓服務：按采購人運維主管部門要求進行響應，準備相應的培訓文檔。生成《培訓計劃》、《培訓簽到表》、《培訓手冊》、《培訓效果調查表》、《培訓總結報告》。

（2）服務級別報告

每半年根據自助辦稅終端駐場服務內容相對應的服務指標、文檔輸出進行比對，提供服務級別報告，對不符合或未達到服務級別協議的服務應及時改正和完善。

（3）服務過程改進

每月通過服務月度報告的方式反饋當月運維服務工作；定期匯報相關的運維服務情況；針對了解到的系統運行問題等情況給出切實可行的改進辦法，并加以實行；對重大的運維故障或事故，提供書面匯報，根據辦稅服務團隊主管部門的意見和要求編寫書面的改進方案，在下一周期進行全面的服務改進。

（五）駐場服務人員工作實效保障

駐場服務人員在所屬主管局現場工作須服從采購人工作要求及工作安排，因現場服務人員業務水平，不能勝任采購人安排工作的，供應商應另外安排人員進行更換，同時如需駐場服務人員調動調整的需 提前與采購人上報并征得采購人同意。（六）請假要求

1、一天以內的請假

（1）因公請假：由供應商部門經理或部門主管聯系采購人辦稅服務廳負責人請假；

（2）因私請假：駐場服務人員同時向采購人辦稅服務廳負責人和供應商部門經理請假，批準后方可離崗。

2、超過一天的請假，駐場服務人員同時向采購人辦稅服務廳負責人和供應商部門經理請假，批準后方可離崗，同時供應商安排人員進行替崗；

服務時間：自簽訂合同之日起12個月。

服務標準：1.按照國家、地方、行業標準及響應文件的承諾、采購文件要求。

2.驗收過程中所產生的一切費用均由成交供應商承擔。報價時應考慮相關費用。

3.其他未盡事宜按照國家稅務總局、國家稅務總局廣西壯族自治區稅務局等有關要求、標準和規范，開展項目驗收工作。